Il y a presque toujours une bonne raison qui pousse une personne à un comportement agressif. Il fait d’ailleurs partie du développement de l’être humain. Pour éviter le piège de l'escalade, il existe des techniques de communication efficaces. Qu'il s'agisse de méthodes de coaching, de médiation ou encore de gestion de conflits, tous les moyens sont bons pour sortir du piège dans lequel un comportement « difficile » nous enferme parfois. Certaines formes de communication peuvent s'avérer suffisantes si on les associe à un état d'esprit, une attitude, un non-verbal congruent. Ces différentes méthodologies ne résolvent pas toutes les situations mais permettent de les clarifier, d'en décoder la problématique et de proposer des pistes d'amélioration à plus long terme.